淺談如何提高旅游服務質量

旅游服務包括提供給游客的交通、住宿、餐飲以及購物等。旅游服務貫穿整個旅游活動，所以旅游服務的質量好壞至關重要。一個旅行社或者景區能提
供好的旅游服務給客人，則客人對該旅行社或景區的印象就會比較好，這樣就可能讓游客產生二次旅游動機，或者通過游客的宣傳，提升知名度。提高旅游
服務質量是旅游服務業可持續發展的前提，那么，如何提高旅游服務質量呢？
我們可以以一次完整的旅游活動為例進行研究：
旅游前，也就是售前服務。旅行社應該預先提供旅游目的地的信息給游
客，讓游客有所了解。很多游客對自己將要去的地方不是很了解，這樣會經常使得游客到了旅游目的地之后發生一些尷尬的事情。比如，游客不了解回民的
禁忌，在回民餐館里喝酒、吃豬肉，或者南方游客不知道東北地區氣溫的厲害導致到東北旅游時受凍等。所以，在旅游前，給客人提供詳細的旅游目的地的
信息，比如氣溫、習俗、禁忌等，讓游客提前了解，并做好相應準備。旅游中，即售中服務。售中服務一般包括吃、住、行、游、購、娛。

吃：游客一般都對吃比較在意，所以吃這方面不能大意。首先要做到“飯點吃飯”，不能因為行程而壓縮吃飯時間；第二要保證食品衛生和食品安全;
第三，盡量滿足顧客心理，如安排些可口的農家飯等。
住：必須讓每一位游客的住宿都有保障，盡量讓游客住上溫馨、物美價廉的酒店。
行：遵循“旅途要快的原則，提供給游客安全、快速、舒適的旅游交通。
游:遵循“游覽要慢“的原則，提供給客人的游覽要依據客人的需要，多提供一些新穎的形式。
購：給游客提供購買小商品、紀念品的便利，但不能為了賺取提成拉游客到指定商場強買強賣。
娛：在旅途中，給客人們提供些娛樂，如唱歌、玩游戲等。